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Am Telefon entsteht oftmals der erste und entscheidende Eindruck, den Kunden und Geschäftspartner von einer Organisation, einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern gewinnen. Nur wer Telefongespräche kompetent und sympathisch führt, und schwierige Situationen souverän und partnerorientiert meistert, wird seine Kunden auch weiterhin an sich binden und neue für sich gewinnen.

Allerdings haben wir beim Telefonieren nur einen Kanal - und der führt über's Ohr! Wir sehen die Mimik und Gestik unseres Gesprächspartners nicht und müssen uns ganz auf die Sprache und das Gesagte konzentrieren. Dies erfordert genaues Hinhören und richtiges Interpretieren.
Umgekehrt sollte ich mir selbst genau überlegen, wie ich meine Botschaften so rüberbringe, dass mein Gesprächspartner sie in meinem Sinne versteht und entsprechend reagiert. Dabei muss ich auch noch sympathisch und authentisch rüberkommen und auf den Gesprächspartner eingehen.

Dieses Training sensibilisiert Sie für die Feinheiten und Besonderheiten des Telefonierens und gibt Antworten auf Fragen, wie z. B. "Wie organisiere und führe ich meine Telefongespräche ziel-, erfolgs- und kundenorientiert?" / "Wie vermeide ich Kommunikationsprobleme und reduziere Gesprächswiderstände?" Über die Möglichkeit, an unserer Telefontrainingsanlage spezifische Situationen durchspielen zu können, erhalten Sie ein individuelles Angebot, Gelerntes direkt anzuwenden und Ihre bisherige Telefonsprache zu überprüfen und zu optimieren. Nach diesem Training haben Sie die Grundkniffe erlernt bzw. verfeinert, um in Zukunft jede Art von Telefongesprächen erfolgreich managen können.

Zielgruppe:

• alle, die selten bis häufig telefonieren und ihren Telefonstil optimieren möchten
• alle, die am Telefon informieren, beraten, verkaufen, Beschwerden entgegennehmen oder Terminvereinbarungen treffen
• Sekretäre/innen, Assistenten/innen
• MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
• MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service
• Berufseinsteiger

Inhalte des Trainings:

• allgemeine Regeln und Grundsätzliches
• Kommunikationsprobleme
• Kommunikationsmodelle
• Die Stimme und ihr Gewicht
• Merkmale eines erfolgreichen Gesprächs
• Gesprächstechniken / Gesprächstaktiken
• Ja-Aber-Methode
• Gesprächswiderstände reduzieren
• Wissenswertes über Wirkung
• Aktives Zuhören (Stufen und Techniken)
• Frageform und Zuhören
• Organisation des Telefongespräches
• häufigste Verstöße bei telefonischer Gesprächsführung
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Gesprächsleitfaden für ein Telefonat
• Praxistransfer: individuelles, situatives Training an unserer Telefontrainingsanlage

Unterrichtsart

Präsenzunterricht

Sonstiges Merkmal

Unterrichtssprache ENGLISCH (Kursmerkmal)
rollstuhlgerecht