Inhalt
Wahlweise in Präsenz oder Telelearning
Kursziel
Im Key Account Management sind Kundenbindung und individuelle Lösungen zentral. Diese Weiterbildung zeigt Teilnehmenden, wie sie ChatGPT im Kundenmanagement einsetzen, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und ihre Fachkompetenz auszubauen.
Praktikum: Optional/individuell
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung
- Deutsch in Wort und Schrift
- Grundlegende EDV-Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen
Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers, Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich.
Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand von Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten, bzw. einer Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen persönlichen Fachgespräches geprüft.
Unterrichtsform:
Dozentengeleiteter Unterricht: wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)
Hinweis: Die Qualifizierung besteht aus einzelnen Modulen. Die Module haben unterschiedliche Laufzeiten und können individuell kombiniert werden.
Zertifikat:
ICDL-Zertifikat, Trägerzertifikat
Lernziele
Kursinhalte
CRM - Customer Relationship Management (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Effektives Customer Relationship Management (CRM)
- Bedeutung des CRM
- Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
- Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
- Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
- Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
- Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
- Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung
ICDL Microsoft 365 - Präsentationen, Computer & Online Essentials (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Sicherer Umgang mit digitalen Geräten, Anwendungen und Dateiverwaltung
- Professionelle Kommunikation mit E-Mail- und Kalender-Tools
- Erstellung ansprechender Präsentationen mit Text, Tabellen und Grafiken
- Strukturierter Aufbau, Gestaltung und Ausgabe von Präsentationen
Key Account Management (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Key Account Management - Strategien und Umsetzung
- Bedeutung des Key Account Managements
- Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
- Akquise und Entwicklung von Key Accounts
- Struktur und Organisation des Key Account Managements
- Rolle und Aufgaben des Key Account Managers
- Strategische Planung, Budgetierung und Umsetzung
- Verhandlungsführung und Partnerschaftsmanagement
- Controlling und Kennzahlen zur Erfolgsmessung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Außen-/Unternehmenskommunikation
- Public Relations
- Krisenkommunikation etc.
Prompt Engineering: ChatGPT im Vertrieb - Sales Management mit KI (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Promptdesign und KI-Strategien im digitalen Vertrieb
- KI-gestützte Zielgruppenansprache und Kommunikationsprozesse im Sales
- Leadgenerierung, Kundenbindung und Automatisierung mit KI
- Verkaufsförderung, Angebotsoptimierung und Kanalsteuerung
- Datenbasierte Vertriebsanalysen mithilfe von KI
Vertriebsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Auftragsakquise
- Auftragsdurchführung
- Verkaufstechniken
- Bestandskundenpflege etc.
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Online-Seminar
Präsenzunterricht
Blended Learning
Web-Seminar
